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《常熟市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准》
类型:政策法规  日期:2017-02-22  浏览:8527 次  评论:查看评论

 

常熟市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准

常熟市发展和改革委员会

常熟市住房和城乡建设局


 

常熟市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准

服务项目

(一)综合服务

基本

服务

要求

1.服务双方签订物业服务合同,权利义务关系明确;按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容;

2.财务管理运作规范,账目清晰;

3.有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;

4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;

5.物业服务经理(项目经理)、专业管理人员具备相应的岗位资格证书;

6.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范;

7.经营设施收益、汽车停放费、代收代交费用每6个月公布1次,物业服务费的收支情况按合同约定公布;

8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求(一级除外)。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.可不设专门的服务接待处,但管理人员每日巡查小区不少于1次,发现问题及时处理;配置基本的办公设施;

2.公布业务受理电话,每日业务受理时间不少于8小时;其他时间设置联系人员并公示其联系方式;

3.对业主(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在2日内答复;

4.急修服务2小时内到位,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修7日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;

5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。

1.设置专门的服务接待处,有专人值守;配置基本办公设施及办公用品;

2.周一至周五在服务接待处受理业务不少于8小时;其他时间设置联系人员并公示其联系方式;

3.对业主(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;

4.急修服务1小时内到位,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修5日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;

5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

1.设置专门的服务接待处,配有专人值守;,办公设施及办公用品配置完备;

2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理;其他时间设置联系人员并公示其联系方式;

3.对业主(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;做到有受理、有记录、有处理、有回访;

4.急修服务45分钟内到位,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;

5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告;

6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每年向委托方报告1次计划准备和实施情况;

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主(使用人)进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的70%;业主对服务总体满意率不低于70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民(无偿)服务;

9.节假日有专题布置,每年组织不少于2次社区活动。

1.设置专门的服务接待处,配有专人值守;办公设施及办公用品配置完备;

2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理,并提供24小时热线电话服务;

3.对业主(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;做到有受理、有记录、有处理、有回访;

4.急修服务30分钟内到位,12小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;

5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,每日巡查现场不小少于1次,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;

6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况;

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的80%,业主对服务总体满意率不低于80%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民(无偿)服务;

9.节假日有专题布置,每年组织不少于4次社区活动。

1.设置专门的服务接待处,配有专人值守;办公设施及办公用品配置完备;

2.每日不少于12小时在服务接待处进行业务受理,并提供24小时热线电话服务;

3.对业主(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;做到有受理、有记录、有处理、有回访;

4.急修服务15分钟内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;

5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,每日巡查现场不少于2次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;

6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况;

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的95%,业主对服务总体满意率不低于90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民(无偿)服务;

9.节假日有专题布置,每年组织不少于6次社区活动。

最高收费标准

一档

0.29元/㎡/月

0.40元/㎡/月

0.58元/㎡/月

0.64元/㎡/月

0.73元/㎡/月

二档

0.19元/㎡/月

0.26元/㎡/月

0.39元/㎡/月

0.50元/㎡/月

0.59元/㎡/月

三档

0.15元/㎡/月

0.20元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.43元/㎡/月

0.50元/㎡/月

四档

0.12元/㎡/月

0.16元/㎡/月

0.31元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.44元/㎡/月

五档

0.10元/㎡/月

0.13元/㎡/月

0.26元/㎡/月

0.35元/㎡/月

0.44元/㎡/月

六档

0.08元/㎡/月

0.13元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.33元/㎡/月

0.41元/㎡/月

七档

0.07元/㎡/月

0.10元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

八档

0.07元/㎡/月

0.10元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

备注

以物业管理项目收费建筑面积划分:小于5万㎡(含)为一档,5万-7.5万㎡(含)为二档,7.5万-10万㎡(含)为三档,10万-12.5万㎡(含)为四档,12.5万-15万㎡(含)为五档,15万-17.5万㎡(含)为六档,17.5万-20万㎡(含)为七档,20万㎡以上为八档,下同。

 

 

服务项目

(二)物业共用部位和共用设施设备维护

基本

服务

要求

1.建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录;

2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度;对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识;

3.共用设施设备,应达到规定的保养标准;

4.共用设施设备落实专人管理;各类设施设备有明显标识;

5.专业维保人员持证上岗;

6.配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级;

7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求(一级除外)。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.定期巡检公共部位、公用设施、重点部位,特殊天气加强检查,发现问题及时处理;

2.给水系统及配套设施每月巡查启动1次;

3.排水系统通畅,无积水;地下管井堵塞及时疏通;

4.建立供配电管理维护制度;配电设施按规定进行安检;避雷安全每年检测1次;照明系统的完好率达到80%以上;

5.弱电系统每半年进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到80%以上;

6.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。其他设备综合完好率达到80%以上;

7.服务建筑面积在15万㎡以下的工程人员人均服务建筑面积为5万㎡;服务建筑面积超过15万㎡,每超过6万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位,特殊天气加强检查,发现问题及时处理;

2.消防泵、喷淋泵、排污泵每季度巡查启动1次;

3.每月清扫1次排水明沟,保证排水通畅、无积水;每年疏通地下管井1次,发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次;

4.建立供配电管理维护制度;配电设施按规定进行安检;避雷安全每年检测1次;照明系统的完好率达到85%以上;

5.弱电系统每季度进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到85%以上;

6.建立电梯管理维护制度;公示安全使用许可;每日巡查记录电梯使用运行状况,建档备案;安全设施检查保养每月不少于2次;每年全面综合调整与测试1次;每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知;遇困人45分内到位救援;全年故障率低于7%;

7.消防系统每日抽检1次,各类仪表稳定正常;消防泵、喷淋泵每月启动1次,保证正常运行,水泵运行部件保持润滑灵活;消火栓、灭火器每月巡检1次;

8.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。其他设备综合完好率达到85%以上;

9. 服务建筑面积在15万㎡以下的工程人员人均服务建筑面积为3.5万㎡;服务建筑面积超过15万㎡,每超过4万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位,特殊天气加强检查,发现问题及时处理;

2.排污泵每月巡查启动1次;每月清扫2次排水明沟,保证排水通畅、无积水;每年疏通地下管井1次,发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次;

3.建立供配电管理维护制度;配电设施按规定进行安检;避雷安全每年检测1次;照明系统的完好率达到90%以上;

4.弱电系统每2个月进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到90%以上;

5.建立电梯管理维护制度;公示安全使用许可;每日巡查记录电梯使用运行状况,建档备案;安全设施检查保养每月不少于2次;每年全面综合调整与测试1次;每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知;遇困人35分内到位救援;全年故障率低于5%;

6.消防系统每日抽检1次,各类仪表稳定正常;消防泵、喷淋泵每月启动1次,保证正常运行,水泵运行部件保持润滑灵活;消火栓、灭火器每月巡检1次;

7.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。其他设备综合完好率达到90%以上;

8.服务建筑面积在15万㎡以下的工程人员人均服务建筑面积为2.5万㎡;服务建筑面积超过15万㎡,每超过3.5万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施,并制定大中修计划;楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检1次,发现问题及时处理;

2排污泵每月巡查启动1次;每月清扫3次排水明沟,保证排水通畅、无积水;每年疏通地下管井2次,发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次;

3.建立供配电管理维护制度;配电设施按规定进行安检;避雷安全每年检测1次;照明系统的完好率达到95%以上;

4.弱电系统每月进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到95%以上;

5.建立电梯管理维护制度;公示安全使用许可;电梯机房要求防尘处理;每日巡查记录电梯使用运行状况,建档备案;安全设施检查保养每月不少于2次;每年全面综合调整与测试1次;每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知;遇困人30分内到位救援;全年故障率低于5%;

6.消防系统每日抽检1次,各类仪表稳定正常;消防泵、喷淋泵每月启动1次,保证正常运行,消防水泵运行部件保持润滑灵活;消火栓、灭火器每月巡检1次;

7.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理;泵体、机架、管道等每年进行1次保养;通风、温度、湿度达到运行条件;

8.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。其他设备综合完好率达到95%以上;

9.服务建筑面积在12万㎡以下的工程人员人均服务建筑面积为2万㎡;服务建筑面积超过12万㎡,每超过3万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施,并制定大中修计划;楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检2次,发现问题及时处理;

2.排污泵每月巡查启动1次;每周清扫1次排水明沟,保证排水通畅、无积水;每年疏通地下管井2次,发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次;

3.建立供配电管理维护制度;配电设施按规定进行安检;避雷安全每年检测1次;照明系统的完好率达到98%以上;

4.弱电系统每月进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到98%以上;

5.建立电梯管理维护制度;公示安全使用许可;电梯机房要求防尘处理;每日巡查记录电梯使用运行状况,建档备案;安全设施检查保养每月不少于2次;每年全面综合调整与测试1次;每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知;遇困人20分内到位救援;全年故障率低于3%;

6.消防系统每日抽检1次,各类仪表稳定正常;消防泵、喷淋泵每月启动1次,保证正常运行,消防水泵运行部件保持润滑灵活;消火栓、灭火器每月巡检1次;

7.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理;泵体、机架、管道等每年进行1次保养;通风、温度、湿度达到运行条件;

8.消防设施设备按国家规定维护,按时年检。其他设备综合完好率达到98%以上;

9.服务建筑面积在6万㎡以下的工程人员人均服务建筑面积为1.5万㎡;服务建筑面积超过6万㎡,每超过2.5万㎡增加1名工程人员。

最高收费标准

一档

0.24元/㎡/月

0.39元/㎡/月

0.44元/㎡/月

0.62元/㎡/月

0.78元/㎡/月

二档

0.25元/㎡/月

0.30元/㎡/月

0.40元/㎡/月

0.53元/㎡/月

0.71元/㎡/月

三档

0.21元/㎡/月

0.31元/㎡/月

0.39元/㎡/月

0.48元/㎡/月

0.57元/㎡/月

四档

0.22元/㎡/月

0.31元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.46元/㎡/月

0.53元/㎡/月

五档

0.20元/㎡/月

0.28元/㎡/月

0.37元/㎡/月

0.44元/㎡/月

0.54元/㎡/月

六档

0.18元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.36元/㎡/月

0.42元/㎡/月

0.51元/㎡/月

七档

0.19元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.33元/㎡/月

0.41元/㎡/月

0.49元/㎡/月

八档

0.19元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.33元/㎡/月

0.41元/㎡/月

0.49元/㎡/月

备注

1.工程人员配置在参照服务标准的基础上,应根据项目规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整;

2.如无相应设施设备的,不得计收该项费用;

3.消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方,以专业标准为准;

4.生活用水泵由供水企业日常管理。

 

 

服务项目

(三)公共秩序维护

基本

服务

要求

1.配有专职的秩序维护员;

2.各类管理规章制度完善;

3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装;

4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷(坠)物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案,在遇到突发事件时,采取有效措施,启动相应预案,防止事态扩大;

5.对车辆进行有效管理和疏导,车辆停放有序;

6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求(一级除外)。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.小区主出入口安排至少1人值班看守,协助维护正常秩序,建立基本工作记录;

2.每日至少2次在小区内巡逻,发现问题及时处理;

3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应及时赶到现场进行处理;

4.定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材;

5.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到70%以上。

1.小区主出入口24小时值班看守,次出入口定时开放,值班记录齐全;

2.每日巡逻次数不少于4次;重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻,并有巡逻记录;制定小区车辆管理制度,并对车辆实施有效管理;

3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应及时赶到现场进行处理;

4.定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材;

5.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到75%以上。

1.小区配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施,24小时开通;

2.小区主出入口24小时值班看守,次出入口早6:00至晚22:00有1个值守,并有交接班记录和外来访客及车辆的登记记录;谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记;对车辆实施有效管理,制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象;

3.白天巡逻不少于4次,夜间巡逻不少于6次,重点部位(指小区道路、单元出入口、主要楼层等,下同)、重点时间以及特殊情况加强巡逻,并有巡逻记录;

4.监控室、消控室24小时专人值守,消控室人员持有效证件上岗,工作记录完善;

5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于1次;

6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理;

7.定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材、技防设施;

8.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到75%以上。

1.小区设有的监控中心,配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施,24小时开通;

2.小区各出入口24小时值班看守,其中8:00-20:00主出入口双人执勤,高峰期立岗服务,并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录;谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记;对车辆实施有效管理,有专职人员24小时巡视和协助停车事宜;制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象;

3.合理设置巡逻路线,白天巡逻不少于6次,夜间巡逻不少于8次;重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻,并做好巡更记录;

4.监控室、消控室24小时专人值守,消控室人员持有效证件上岗,工作记录完善。

5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次;

6.设立火警、警情应急预案,并在监控中心室内悬挂;接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理;

7.定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材、技防设施;

8.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到80%以上。

1.秩序维护人员35周岁以下人员占总数50%以上,初中以上文化程度,定期接受专业培训。

2.小区设有的监控中心,配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施,24小时开通;

3.小区各出入口24小时值班看守,其中8:00-20:00主出入口双人执勤,立岗服务不少于8小时,并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录;谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记;制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理,有专职人员24小时巡视和协助停车事宜;及时处理车辆停放不规范的现象;

4.合理设置巡逻路线,每小时巡逻不少于1次;重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻,并做好巡更记录;

5.监控室、消控室24小时专人值守,消控室人员持有效证件上岗,工作记录完善;

6.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次;

7.设立火警、警情应急预案,并在监控中心室内悬挂;接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理;

8.定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材、技防设施;

9.对居住满1年的业主(使用人),识别率达到85%以上。

最高收费标准

一档

0.30元/㎡/月

0.65元/㎡/月

1.28元/㎡/月

1.66元/㎡/月

1.68元/㎡/月

二档

0.20元/㎡/月

0.44元/㎡/月

0.96元/㎡/月

1.27元/㎡/月

1.39元/㎡/月

三档

0.15元/㎡/月

0.33元/㎡/月

0.72元/㎡/月

0.95元/㎡/月

1.04元/㎡/月

四档

0.12元/㎡/月

0.26元/㎡/月

0.57元/㎡/月

0.76元/㎡/月

0.83元/㎡/月

五档

0.10元/㎡/月

0.22元/㎡/月

0.47元/㎡/月

0.63元/㎡/月

0.70元/㎡/月

六档

0.09元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.41元/㎡/月

0.54元/㎡/月

0.60元/㎡/月

七档

0.07元/㎡/月

0.16元/㎡/月

0.36元/㎡/月

0.48元/㎡/月

0.55元/㎡/月

八档

0.07元/㎡/月

0.16元/㎡/月

0.36元/㎡/月

0.48元/㎡/月

0.55元/㎡/月

备注

  1. 本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车场、库(包括机动车和非机动车)所发生的各类费用。
  2. 本标准按小区2个出入口配置岗位的标准进行测算,如小区出入口多于或少于2个的,每增加或减少1个出入口,其公共秩序维护费在上述标准的基础上增加或减少10%。
  3. 以上标准为按消、监控室合并设置测算的,如果消、监控室单独设置的话,每增加一个其公共秩序维护费在上述标准的基础上增加10%。

 

 

服务项目

(四)保洁服务

基本

服务

要求

1.各类清洁设施设备配备齐全,并有专人管理;

2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度;做好服务记录;

3.垃圾日产日清,保持公共区域整洁、无异味;

4.严禁使用不合格的清洁剂;

5.定期做好消杀工作;

6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求(一级除外)。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.小区内设有垃圾收集点,居民自行投放垃圾,生活垃圾每日清运1次;

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次,目视基本干净;地面垃圾滞留不超过24小时;

3.楼道每周清扫1次,目视基本干净;

4.标识、宣传牌每月清洁1次;公共垃圾房每月冲洗2次;灭鼠消杀每年至少1次;

5.路灯每年清理1次;有天台、屋顶的,每年至少清扫1次;

6.清洁卫生人员人均管理建筑面积为1.5万㎡以下。

1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶,垃圾收集每日1次,垃圾桶每日清运1次;

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次,目视基本干净;地面垃圾滞留不超过24小时;

3.电梯轿厢清扫每日1次;每月对电梯轿厢内全面擦试清洗1次;每季度打蜡上光1次;

4.楼道每周清扫1次;扶手保洁每月2次;

5.休闲、健身设施每周清洁1次;

6.标识、宣传牌每月清洁2次;公共垃圾房每月冲洗2次;灭鼠消杀每年至少1次;

7.路灯每年清理1次,目视无厚积灰;

8.有天台、屋顶的,每半年至少清扫1次;

9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为1.2万㎡以下。

1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶,垃圾收集每日1次,每日清运1次;

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次,目视干净、整洁;地面垃圾滞留不超过12小时;

3.电梯轿厢清扫每日2次,每月对电梯轿厢内全面擦试清洗1次;每季度打蜡上光2次;

4.楼道每周清扫2次,拖洗1次;扶手保洁每周1次;楼梯间墙面每季度除尘1次;楼道共用玻璃门每季度擦试1次;

5.休闲、健身设施每周清洁2次;

6.标识、宣传牌每周清洁1次;公共垃圾房每周冲洗1次;根据季节情况每年灭鼠消杀至少2次;

7.路灯每年清理2次,目视无积灰;

8.有天台、屋顶的,根据季节情况每半年至少清扫1次;

9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为1.0万㎡以下。

1.垃圾收集每日2次,每日清运2次;

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次,保洁时间不少于4小时,循环保洁时间不超过2小时,目视干净、整洁、无死角;

3.电梯轿厢清扫每日2次,每旬对电梯轿厢内全面擦试清洗1次,每月打蜡上光1次;

4.楼道每周清扫3次,每周拖洗2次;扶手保洁每周2次;楼梯间墙面每季度除尘1次;楼道共用玻璃门每季度擦试1次;根据地面材质每季度刷洗或保养1次;

5.休闲、健身设施每周清洁3次;

6.标识、宣传牌每周清洁1次;公共垃圾房每周冲洗至少1次;灭鼠消杀每季度至少1次;

7.路灯每季度清理1次;

8.有天台、屋顶的,每季度清扫1次;

9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为0.7万㎡以下。

1.垃圾分类收集,每日收集2次;垃圾桶配有垃圾袋,每日清运2次;

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次,保洁时间不少于4小时,循环保洁时间不超过1小时,目视干净、整洁、无死角;

3.电梯轿厢清扫每日2次,每周对电梯轿厢内全面擦试清洗1次,每半月打蜡上光1次;电梯内应急电话、按钮等每半月消毒1次;达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹,轿箱四壁基本干净,用手触摸无明显污迹;灯具、天花板无积灰;

4.楼道每日清扫1次,每日拖洗1次;扶手等楼道相关公共设施每日擦拭1次;楼梯间墙面每月除尘1次;根据地面材质每月刷洗或保养1次;

5.休闲、健身设施每日清洁1次,每半月消毒1次;

6.标识、宣传牌每周清洁1次;公共垃圾房分类收集处理,每周冲洗至少1次,无明显异味;灭鼠消杀每季度至少1次;

7.路灯每月清理1次;

8.有天台、屋顶的,每月至少清扫1次;

9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为0.55万㎡以下。

最高收费标准

一档

0.23元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.35元/㎡/月

0.51元/㎡/月

0.65元/㎡/月

二档

0.23元/㎡/月

0.27元/㎡/月

0.37元/㎡/月

0.51元/㎡/月

0.66元/㎡/月

三档

0.20元/㎡/月

0.27元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.49元/㎡/月

0.63元/㎡/月

四档

0.23元/㎡/月

0.27元/㎡/月

0.36元/㎡/月

0.49元/㎡/月

0.64元/㎡/月

五档

0.23元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.48元/㎡/月

0.62元/㎡/月

六档

0.23元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.35元/㎡/月

0.49元/㎡/月

0.63元/㎡/月

七档

0.22元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.49元/㎡/月

0.61元/㎡/月

八档

0.22元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.49元/㎡/月

0.61元/㎡/月

备注

外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。

 

 

服务项目

(五)绿化养护服务

基本

服务

要求

1.有专业人员进行绿化养护管理;

2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度;

3.草坪生长良好,及时修剪和补种,花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况,及时修剪整形;

4.做好病虫害防治工作;

5.使用化学药剂,必须严格执行国家现行有关规定;选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害,并在喷药前安民告示;

6.打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味;

7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求(一级除外)。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.小区绿化成活率75%以上;缺株适时进行补种;

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪1次以上,每年中耕除草3次以上,每年普施基肥1遍;无明显缺水枯黄,有积水采取排除措施;发生倒伏及时扶正、抢救;

3.草坪每年修剪2遍以上,清除杂草3遍以上,整块草地无明显的草荒;无大面积病虫害,并能及时防治,年喷药不少于2次;

4.绿化带中无明显的堆搭、搭棚、践踏、侵占等现象;无较为严重的人为破坏。

1.小区绿化成活率80%以上;缺株适时进行补种;

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上,每年中耕除草4次以上,每年普施基肥1遍;干旱、高温季节基本保证有效供水,无明显缺水枯黄,有积水采取排除措施;发生倒伏及时扶正、抢救;

3.草坪每年修剪3遍以上,清除杂草4遍以上,整块草地没有已开花杂草,没有明显阔叶杂草;基本无病虫害,年喷药不少于2次;

4.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象;无较为严重的人为破坏。

1.小区绿化成活率85%以上,长势良好;缺株适时进行补种;

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上,无枯枝、缺枝,每年中耕除草5次以上,土壤基本疏松;按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥1遍,部分花灌木增施追肥1次;及时灌溉,保证有效供水,有积水采取排除措施;发生倒伏及时扶正、抢救;

3.草坪每年修剪4遍以上,清除杂草4遍以上,整块草地没有已开花杂草,没有明显阔叶杂草,按肥力、草种、生长等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫;

4.花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;

5.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象;无明显的人为破坏;

6.每年有1次以上花卉、景点布置;

7.水景每周打捞漂浮物1次,保持水面清洁;喷水池每季度全面清洁1次,池底无沉淀物、池边无污迹;

8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次,每半年全面检查1次,损坏部位及时修复;保持清洁卫生。

1.小区绿化成活率90%以上,长势良好;缺株适时进行补种;

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上,无枯枝、缺枝,适时中耕除草,做到基本无杂草,土壤疏松;按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥,每年普施基肥不少于1遍,花灌木增施追肥1遍;

3.草坪常年保持平整,整块草地没有明显阔叶杂草,按肥力、草种、生长情况等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫;

4.花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施基肥1次,每次布置前施复合肥1次;泥面不开裂,花木无缺水枯萎现象;有低洼及时整平;

5.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象.设施基本完好,无人为损坏,对违法行为能及时发现和处理;

6.每年有2次以上花卉、景点布置;

7.水景每周打捞漂浮物2次,保持水面清洁;喷水池每2个月全面清洁1次,池底无沉淀物、池边无污迹;

8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次;每季度清洁1次,保持清洁卫生;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次;损坏部位及时修复。

1.小区绿化成活率95%以上,长势茂盛;缺株适时进行补种;

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪4次以上,树冠完整、形态优美,无枯枝、缺枝,常年土壤疏松通透,无杂草;按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥,每年普施基肥不少于1遍,花灌木增追施复合肥2遍,满足植物生长需要;

3.草坪常年保持平整,边缘清晰,及时清理杂草,按肥力、草种、生长情况,适时适量施有机复合肥2到3遍;整块草地没有已开花杂草,没有明显阔叶杂草,每年至少进行1次施肥、补苗;有效预防病虫害;

4.花坛适时修剪,及时更换枯死、损毁的花木,及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施基肥1次,每次布置前施复合肥1次,盛花期追肥适量;及时松土,花木无缺水枯萎现象;

5.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象;设施完好,无人为损坏,对违法行为能及时发现和处理;

6.每年有3次以上花卉、景点布置;

7.水景每日打捞漂浮物1次,保持水面清洁;喷水池每月全面清洁1次,池底无沉淀物、池边无污迹;

8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次;每月清洁1次,保持清洁卫生;需要刷白或刷油漆的部位每年粉刷1次;损坏部位及时修复。

最高收费标准

一档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

二档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

三档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

四档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

五档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

六档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

七档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

八档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

备注

1.以上收费标准测算参数:一级按容积率2.0,绿化率为28%;二级以上(含)均按容积率2.5,绿化率为35%;

2.小区容积率或绿化率标准与本标准不符,以建设单位提供的绿化竣工图为主,以实地丈量为辅。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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